Há tempos o atendimento deixou de ser um diferencial e começou a ser obrigatório em empresas que desejam ganhar espaço e permanecer no mercado.

Você sabe o que é help desk?

O help desk veio para revolucionar o atendimento.

Já era hora de acabar com essa ideia de que o consumidor precisava ir ao encontro da marca em uma loja física para ser atendido. Com o help desk , agora o atendimento é feito online, quando o cliente precisa e de onde ele estiver.

O que é help desk?

A tradução literal de help desk é ” balcão de ajuda“. Não é difícil entender o que é help desk, fique atento.

Help desk é um serviço de atendimento ao cliente, muito utilizado no setor de Tecnologia da Informação (T.I.), que centraliza as solicitações de atendimento em uma única plataforma virtual.

Ele trabalha com a automação do atendimento, permitindo muito mais controle por parte dos gestores e menos probabilidade de erros humanos.

Já um sistema de help desk é um software que centraliza os chamados da sua empresa em um único lugar , o que facilita o gerenciamento das solicitações.

Além disso, um bom sistema de help desk também classifica os atendimentos por nível de prioridade. Assim, aquilo que é mais urgente será resolvido mais rapidamente.

O sistema de help desk acaba com essa história de atendimento ao cliente apenas via e-mail, pois é uma plataforma exclusiva para isso e oferece muitos outros canais de contato, até mesmo via aplicativo no celular.

Escolher o formato de help desk para realizar atendimentos aos nossos clientes foi uma forma de otimizar nossas rotinas diárias, oferecendo um serviço de qualidade, rápido e acessível.

O e-commerce brasileiro faturou R$ 9,4 bilhões apenas em abril. Um aumento de 81% em relação ao mesmo período do ano passado. Ao todo, foram 24,5 milhões de compras online, aumento de 98% em relação a abril de 2019.

Sendo assim, fica claro que o e-commerce não é apenas uma oportunidade para os próximos anos e nem apenas para outros empreendedores. Esse é um negócio do presente e também é para você.

Por isso, como forma de ajudar nesse processo, separamos 10 passos para você montar seu e-commerce de sucesso.

1- Estude o seu mercado
Antes de tudo, é muito importante entender como se comporta o seu segmento no meio digital. Isso deve ser feito a partir de uma pesquisa de mercado. Nela contém análises sobre os seus concorrentes, consumidores e produtos. Tudo isso vai ajudar a sua equipe a estruturar melhor a sua loja virtual.

Esta pesquisa de mercado a própria empresa pode fazer ou terceirizar para empresas especializadas nisso.

2- Entenda o seu público alvo
Compreender qual é o perfil do seu consumidor e a jornada de compra dele no online, ajuda a sua equipe a estabelecer estratégias focadas em alcançar esse público e transformar essas pessoas em clientes.

Isso também pode ser descoberto por meio pesquisa de mercado.

3- Contrate uma agência
Não adianta ter apenas um produto de qualidade, se o cliente não entende o valor, ou tão pouco, sente a necessidade de possuir seu produto.

Com muita gente disputando o mesmo espaço é necessário ter estratégias de marketing digital para se destacar entre a concorrência.

Sendo assim, a contratação de uma agência te ajudará em vários aspectos, entre eles:

Escolha da melhor plataforma;
Processo de implantação;
Entender as funcionalidades ideais;
Treinamento da sua equipe;
Montar estratégias junto a sua equipe.
Se você ainda não tem uma agência para implantar o seu e-commerce fale com o nosso especialista!

4- Pesquise a melhor plataforma para o seu negócio
Cada plataforma apresenta um conjunto de funcionalidades, umas mais completas e outras mais simples.

É essencial que você tenha em mente que seu website precisa agregar atividades específicas, como por exemplo:

Facilidade para cadastrar produtos e descrições;
Agilidade no carregamento das páginas – para evitar a perda de vendas;
Possibilidade de customização do layout e;
Elementos de segurança para efetuar pagamentos.
Dessa forma, ao pesquisar uma plataforma de e-commerce, analise a largura da banda, a compatibilidade, confiabilidade e seu nível de segurança. Assim, identifique que plataforma mais se adequa e atende as necessidades do seu negócio.

5- Invista em segurança e antifraude
Temos acesso a uma pequena quantidade de todas as informações no online, muitos dados e segredos rodam na internet . Nesse sentido, é sempre importante proteger a sua loja e os seus consumidores de possíveis problemas que possam ocorrer no site. Devido a isso o investimento na segurança do site e em processos antifraudes são fundamentais.

6- Escolha as formas de pagamento
Existem duas formas de estruturar o pagamento na plataforma, são elas:

Contratar intermediadores de pagamento, ou seja, empresas terceirizadas para fazer essa transação, por exemplo: PayPal, PagSeguro e Mercado Pago.
Gateway de pagamento: escolhendo esse, as soluções de pagamento já estarão integradas a sua plataforma.

7- Organize a integração com o estoque
A integração com estoque serve para te ajudar na gestão dos produtos e pedidos feitos na loja.

Dessa forma, se você possui uma loja física, o ideal é integrar o ERP usado na gestão da loja com o e-commerce para centralizar em uma ferramenta. No entanto, se é apenas um e-commerce é importante ter um local físico para manter o estoque e ter um controle maior.

8 – Organize o frete
Para organizar o frete, em primeiro lugar é necessário entender para quais regiões você vai vender, se apenas para uma região específica ou para todo o Brasil. Depois disso, organizar a forma de entrega, se será apenas pelos correios, por um sistema de entrega próprio ou se será necessário contratar uma transportadora.

9- Tenha alguém responsável pelo e-commerce
Quando você tem um funcionário ou uma equipe responsável apenas pelo e-commerce as análises e demandas ficam concentradas neles, isso otimiza tanto o processo de vendas quanto as estratégias de melhorias para o seu negócio.

10- Estruture estratégias de marketing digital
Por fim, após entender todo o mercado, como quer o seu e-commerce e para quem, quer vender, estruture uma estratégia de marketing para que as pessoas conheçam a sua loja digital e comprem nela. Afinal, sabemos que no meio digital o consumidor tem mais opções de lojas do que no presencial, então nada melhor do que uma boa estratégia para ele escolher a sua!

Se não tiver estrutura dentro da empresa, esse serviço pode ser terceirizado, assim, paga uma mensalidade para uma agência que fará toda essa estratégia para você!

ERP (Enterprise Resource Planning)
O ERP é um sistema para auxiliar no planejamento e gestão de todos os recursos de uma empresa. São responsáveis por automatizar tarefas e integrar informações entre todas as áreas do negócio. Com a informação obtida através do cruzamento de dados inseridos no sistema, é possível tomar decisões estratégicas que vão desde redução de custos até o aumento da produtividade de um negócio.
Pode ser usado por indústrias, na administração pública, em e-commerces, empresas de prestação de serviços e comércios varejistas, por exemplo.
Geralmente, um ERP possui módulos específicos, destinados aos diferentes setores, como administrativo, comercial, financeiro, estoque etc.

Uma vez que os módulos e a base de dados “conversam”, torna-se mais fácil e confiável a comunicação entre os setores da empresa. Assim, um único sistema é capaz de informar aos responsáveis pelo estoque quais produtos precisam estar no próximo pedido aos fornecedores, ao setor financeiro quais são as contas a pagar e receber de um período, enquanto auxilia a equipe comercial no acompanhamento de clientes e vendas e apresenta ao gestor da empresa relatórios importantes para a tomada de decisão.
Entre as vantagens da implementação de um ERP, podemos citar:

• Unificar a informação melhorando a gestão e os resultados.
• Automatizar processos rotineiros, muitas vezes manuais e onerosos.
• Organizar o Financeiro da empresa.
• Controle Fiscal seguindo obrigatoriedades e apuração de tributos. Sistemas homologados e com comunicação com órgãos fiscais evitam erros e emissão indevida de documentos contra o CNPJ da empresa.
• Integridade dos dados, uma vez que mitiga a redundância de informações.
• Segurança com Backup seja localmente ou em nuvem.
• Controlar usuários de forma que cada um tenha acesso somente àquilo que é pertinente à sua função.
• Acompanhamento de cada etapa de um produto, desde a entrada dos insumos até a sua comercialização.
• Visualizar relatórios que ajudarão na tomada de decisão.

Um ERP pode ser mais enxuto ou mais robusto e o que determina qual é adequado para cada empresa é a necessidade específica de cada uma em termos de controle e gestão.
Apesar de parecer que ele é apenas para grandes empresas, um ERP também pode auxiliar aquele empreendedor que assume todas as tarefas dentro da sua própria empresa. Seja com cálculos de tributos, otimização de rotinas, relatórios ou qualquer outro dos inúmeros recursos, o ERP pode reduzir a necessidade de mão de obra e o desperdício de tempo.
Na prática, podemos dizer que alguns benefícios de um ERP para um pequeno comércio são:

• Cadastrar produtos e suas variações.
• Dar entrada na Nota Fiscal emitida pelo fornecedor.
• Manter um cadastro completo de clientes, com histórico de compras, preferências e crediários.
• Conferir disponibilidade de produtos no estoque, bem como as sugestões de compras que o sistema aponta.
• Acompanhar relatórios de evolução de vendas.
• Saber quais produtos tem mais ou menos saídas.
• Comunicação entre o sistema da sede e das filiais.
• Exportar informações para o responsável contábil.
• Proporcionar diversas formas de parcelamento e pagamento.
• Emitir comprovantes das vendas.

Além disso, ERPs podem se comunicar com equipamentos físicos, como leitores de código de barras, balanças, impressoras etc. E também com sistemas de serviços externos como SEFAZ, iFood, instituições financeiras, Correios, seja através de uma API (Interface de Programação de Aplicações) ou não.
As possibilidades são muitas, inclusive a de uso de sistemas auxiliares para inclusão e envio de dados, vendas e gestão descentralizada.

PDV (Ponto de Venda)
Um Ponto de Venda de forma geral, é todo o ambiente onde marcas ou vendedores expõem seus produtos e serviços aos consumidores, seja ele uma loja, um site de e-commerce, um food truck, uma vending machine ou até mesmo um totem de autoatendimento.
Dentro de um sistema para automação comercial, a expressão PDV pode se referir à “tela” onde são incluídos os produtos que o cliente irá pagar e levar. Esta tela também é comumente chamada “Frente de Caixa” ou somente “Caixa” e pode ser um dos módulos de um ERP. Já os demais módulos de gestão formam a “retaguarda” do sistema.
O PDV do sistema, quando integrado a um ERP, permite consultar informações de outros setores, como, por exemplo, os “produtos no estoque”, “disponibilidade em outras lojas”, “preços promocionais” e o “cadastro e pontuação de clientes”, otimizando ainda mais a gestão de produtos e clientes
Há também a comunicação com equipamentos que auxiliam a venda, como leitores de código de barras, balanças de checkout, gavetas de dinheiro e impressoras térmicas. Quando conectados a um PDV o tornam ainda mais completo.
No segmento de automação comercial, novas tecnologias surgem a todo o momento tornando o desenvolvimento e atualização de funcionalidades indispensáveis. Seja qual for o ramo, o PDV precisa ser intuitivo para novos usuários, rápido na realização das operações e o mais completo possível, beneficiando-se ao máximo da integração com outros módulos de um mesmo ERP.
Os sistemas para comércio e soluções integradas podem ajudar empresas de diversos segmentos e tamanhos a melhorarem a gestão de seu negócio. Pensamos sempre em soluções que ajudam o comerciante e que permitem que nossos parceiros tenham um portfólio de produtos atuais e que atendam o que seus clientes mais buscam.

Geralmente as dúvidas mais comuns são sobre como fazer para uma gestão financeira tornar-se eficiente e servir de instrumento básico nas tomadas de decisões no dia-a-dia do empresário.

O Fluxo de Caixa é uma das ferramentas que facilitam esse trabalho é conhecida como. Trata-se de um controle que auxilia na visualização e compreensão das movimentações financeiras num período preestabelecido. Sua grande utilidade é permitir a visualização de sobras ou faltas de caixa antes mesmo que ocorram, possibilitando ao empresário planejar melhor suas ações.

Nesta cartilha, saiba para que serve e entenda como funciona o fluxo de caixa. Aprenda a fazê-lo e utilize o modelo de fluxo ilustrado presente no documento no dia a dia da gestão financeira da sua empresa.

Fonte: Sebrae

Em substituição à Nota Fiscal de Venda a Consumidor, modelo 2:

a) a partir de 01-01-2017, para os contribuintes que auferirem receita bruta superior a R$ 81.000,00 no ano de 2016;

 b) decorrido o prazo indicado no item “a)”, a partir do primeiro dia do ano subsequente àquele em que o contribuinte auferir receita bruta superior a R$ 81.000,00

Foi publicada a Portaria CAT 49, de 06-04-2016, com a seguinte alteração na obrigatoriedade:

Em substituição à Nota Fiscal de Venda a Consumidor, modelo 2, caso o contribuinte exerça sua atividade comercial exclusivamente fora do seu domicílio fiscal, a emissão do CFe-SAT será obrigatória somente a partir do primeiro dia do ano subsequente àquele em que o contribuinte auferir receita bruta superior a R$ 120.000,00.

Foi publicada a Portaria CAT-59 de 11/06/2015, com as seguintes alterações na obrigatoriedade:

Postos de combustível: A partir de 01/07/2015, deverão emitir Cupom Fiscal Eletrônico (CF-e-SAT) em substituição a Cupom Fiscal emitido por equipamento ECF que contar 5 anos ou mais da data da lacração inicial. Esta condição se encerra em 01/01/2017, data em que não será mais permitida a emissão de Cupom Fiscal por ECF, devendo estes serem obrigatoriamente cessados.
Demais ramos de atividade: A vedação de uso de ECF com 5 anos ou mais da lacração inicial ocorrerá de acordo com o código de Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) do estabelecimento. Dependendo da CNAE, a vedação poderá se iniciar em 01/07/2015, 01/08/2015, 01/09/2015, 01/10/2015 ou 01/01/2016(*).
Veja abaixo tabela resumo das regras de obrigatoriedade atualizada pela Portaria CAT-92 de 13/08/2015:

ATENÇÃO – OBRIGATORIEDADE DE TRANSMISSÃO DOS CF-e-SAT À SEFAZ-SP NO PRAZO LEGAL DE 10 DIAS

Conforme Artigo 13 da Portaria CAT 147/2012, o prazo legal para envio de cupons CF-e-SAT ao ambiente de processamento de dados da Secretaria da Fazenda é de 10 dias, contados da data da ocorrência da operação. Cupons CF-e-SAT enviados após este prazo serão considerados inábeis.

Recomendamos conectar os equipamentos SAT à internet ao menos uma vez a cada 10 dias a fim de que os cupons CF-e-SAT sejam transmitidos automaticamente para o Sistema de Gestão e Retaguarda do SAT. Caso isto não seja, eventualmente, possível, existe a possibilidade de envio de cupons em contingência.

Caso o contribuinte verifique que o alguns Lotes encontram-se nas situações “Em processamento” ou “para processamento” ou “Com exceção”, isso apenas indica que eles serão processados posteriormente mas já foram recepcionados. Cupons no estado “com exceção” podem estar com erro e precisam de mais tempo para serem processados, nesse caso recomendamos esperar entre 15 e 30 dias para entrar em contato com esta Secretaria pelo Fale Conosco informando o erro.

Para mais informações, verificar as dúvidas frequentes de contribuintes.